Pokriva li putno osiguranje otkaz putovanja ako ste se razboljeli dan prije putovanja?

Mjesecima planirate godišnji odmor, rezervirali ste smještaj, kupili avionske karte i odbrojavate dane do polaska. A onda, dan ili dva prije puta, dogodi se nešto neočekivano - visoka temperatura, ozljeda ili hitna hospitalizacija člana obitelji.

Prva pomisao većine ljudi nije samo zdravlje, već i pitanje: hoću li izgubiti novac koji sam platio za putovanje?

Upravo u ovakvim situacijama mnogi saznaju da postoji razlika između putnog zdravstvenog osiguranja i osiguranja od otkaza putovanja.

U ovom članku objašnjavamo kada osiguranje može pomoći ako morate otkazati putovanje zbog bolesti, koje situacije su najčešće pokrivene i što trebate napraviti kako biste ostvarili pravo na naknadu.

Što je osiguranje od otkaza putovanja?

Osiguranje od otkaza putovanja namijenjeno je situacijama u kojima zbog nepredviđenih okolnosti ne možete krenuti na planirano putovanje. Njegova je svrha zaštititi vas od financijskog gubitka ako morate otkazati put prije polaska zbog razloga predviđenih policom.

Važno je naglasiti da se ovo pokriće razlikuje od klasičnog putnog zdravstvenog osiguranja. Dok putno zdravstveno osiguranje pomaže ako se razbolite ili ozlijedite tijekom putovanja, osiguranje od otkaza putovanja odnosi se na razdoblje prije samog polaska.

Koja je razlika između putnog zdravstvenog osiguranja i osiguranja od otkaza putovanja?

Ovo je jedna od najčešćih nedoumica među putnicima.

Putno zdravstveno osiguranje najčešće pokriva troškove liječenja ako se razbolite ili ozlijedite tijekom boravka u inozemstvu, poput:

• liječničkih pregleda

• hitne medicinske pomoći

• bolničkog liječenja

• prijevoza do zdravstvene ustanove

• drugih ugovorenih troškova.

Drugim riječima, ono vas štiti kada ste već otputovali.

Osiguranje od otkaza putovanja je dodatno pokriće koje može pomoći ako zbog razloga predviđenih policom uopće ne možete krenuti na put.

Primjerice, ako se ozbiljno razbolite dan prije polaska i liječnik procijeni da ne smijete putovati, upravo se tada može aktivirati pokriće za otkaz putovanja, ovisno o uvjetima ugovorene police.

Zbog toga je važno provjeriti što vaša polica uključuje i postoji li pokriće za otkaz putovanja.

Kada osiguranje može pokriti otkaz putovanja?

Točan odgovor ovisi o uvjetima police, ali najčešće su pokrivene iznenadne i nepredviđene okolnosti poput:

• iznenadne bolesti

• ozbiljne ozljede

• hitne hospitalizacije

• smrti člana uže obitelji

• drugih razloga koji su izričito navedeni u uvjetima osiguranja.

Ključno je da razlog zbog kojeg ne možete putovati bude nepredvidiv i da ga možete odgovarajuće dokazati. Ako je, primjerice, liječnik utvrdio da zbog zdravstvenog stanja ne smijete krenuti na put, medicinska dokumentacija može biti važan dio prijave.

Kada osiguranje najčešće ne pokriva otkaz putovanja?

Mnogi pretpostavljaju da će im osiguranje vratiti novac svaki put kada odluče ne putovati, no to nije slučaj.

U pravilu, pokriće se ne odnosi na situacije poput:

• promjene planova

• odustajanja bez opravdanog razloga

• straha od putovanja

• zaboravljene putovnice ili drugih putnih isprava

• razloga koji nisu obuhvaćeni uvjetima police.

Također, određena ograničenja mogu se odnositi na zdravstvena stanja koja su postojala prije ugovaranja osiguranja, ovisno o uvjetima pojedinog osiguravatelja.

Zato je uvijek važno pažljivo pročitati uvjete police prije putovanja.

Koju dokumentaciju treba pripremiti?

Ako morate otkazati putovanje, osiguravatelj će u pravilu tražiti dokumentaciju koja potvrđuje razlog otkaza.

Ovisno o okolnostima, to može uključivati:

• medicinsku dokumentaciju

• potvrdu liječnika

• potvrdu o hospitalizaciji

• račune ili potvrde o rezervaciji putovanja

• dokaz o uplati

• potvrdu o otkazivanju putovanja

• drugu dokumentaciju koju osiguravatelj zatraži.

Što je dokumentacija potpunija, to je obrada zahtjeva obično jednostavnija.

Što učiniti čim shvatite da ne možete putovati?

Ako znate da nećete moći krenuti na put, preporučljivo je reagirati što prije.

Najčešći koraci su:

1. Kontaktirajte organizatora putovanja ili prijevoznika
Obavijestite ih da morate otkazati ili promijeniti putovanje.

2. Prikupite medicinsku dokumentaciju
Ako je razlog bolesti ili ozljeda, zatražite potrebnu potvrdu liječnika.

3. Prijavite slučaj osiguravatelju
Nemojte čekati nekoliko dana ako nije potrebno. Pravodobna prijava može olakšati daljnju obradu zahtjeva.

4. Sačuvajte svu dokumentaciju
Nemojte baciti:

• račune

• potvrde o rezervaciji

• avionske karte

• e-mailove

• potvrde o otkazu.

Svi ti dokumenti mogu biti važni tijekom obrade zahtjeva.

Može li se putovanje samo odgoditi?

Ponekad nije potrebno potpuno otkazati putovanje.

Ovisno o uvjetima aviokompanije, hotela ili turističke agencije, moguće je promijeniti datum putovanja ili iskoristiti dio već uplaćenih sredstava.

Prije donošenja odluke vrijedi provjeriti koje su vam opcije dostupne, jer one mogu biti povoljnije od potpunog otkazivanja putovanja.

Primjeri iz prakse

Kako bi bilo lakše razumjeti kada osiguranje od otkaza putovanja može biti korisno, donosimo nekoliko primjera iz svakodnevnih situacija.

Primjer 1. Visoka temperatura dan prije polaska

Obitelj je rezervirala ljetovanje u Grčkoj. Večer prije puta dijete dobiva visoku temperaturu, a liječnik procjenjuje da nije sposobno za putovanje.

Roditelji moraju otkazati cijelo putovanje.

U ovakvim situacijama važno je što prije kontaktirati organizatora putovanja i osiguravatelja te prikupiti potrebnu medicinsku dokumentaciju. Hoće li troškovi biti pokriveni ovisi o uvjetima ugovorene police i okolnostima konkretnog slučaja.

Primjer 2. Ozljeda nekoliko dana prije putovanja

Nekoliko dana prije odlaska na skijanje putnik padne s bicikla i slomi nogu.

Liječnik preporučuje mirovanje i zabranjuje putovanje.

Ako polica uključuje osiguranje od otkaza putovanja i ispunjeni su ugovoreni uvjeti, moguće je podnijeti zahtjev za naknadu troškova zbog otkazanog putovanja.

Primjer 3. Hitna hospitalizacija člana obitelji

Dan prije polaska član uže obitelji završava u bolnici zbog iznenadnog zdravstvenog problema.

Putnik odlučuje ostati u Hrvatskoj.

U ovakvim slučajevima također je važno prikupiti odgovarajuću dokumentaciju koja potvrđuje razlog otkazivanja putovanja.

Najčešće pogreške putnika

Mnoge poteškoće tijekom obrade zahtjeva nastaju zbog nekoliko čestih pogrešaka.

Najčešće su:

• pretpostavka da svako putno osiguranje uključuje otkaz putovanja

• nepravodobno obavještavanje organizatora putovanja

• kasna prijava osiguravatelju

• nepotpuna medicinska dokumentacija

• bacanje potvrda i računa

• nepoznavanje uvjeta police.

Prije svakog putovanja dobro je provjeriti što je točno ugovoreno i koje su obveze osiguranika u slučaju otkazivanja.

Kako povećati šanse za uspješnu obradu zahtjeva?

Ako morate otkazati putovanje, nekoliko jednostavnih koraka može olakšati obradu zahtjeva.

Preporučljivo je:

• odmah obavijestiti turističku agenciju, hotel ili prijevoznika

• kontaktirati osiguravatelja bez nepotrebnog odgađanja

• prikupiti svu medicinsku dokumentaciju

• sačuvati račune, potvrde i rezervacije

• slijediti upute osiguravatelja tijekom postupka prijave.

Pravodobna reakcija i potpuna dokumentacija često ubrzavaju obradu zahtjeva.

Što ako putovanje nije potpuno otkazano?

Ponekad nije potrebno odustati od putovanja, već ga je moguće odgoditi. Neke turističke agencije, hoteli ili aviokompanije omogućuju promjenu termina ili izdavanje vouchera.

Prije konačne odluke vrijedi provjeriti sve mogućnosti jer one mogu biti povoljnije od potpunog otkazivanja.

Najčešća pitanja

Pokriva li svaka putna polica otkaz putovanja?
Ne. Osiguranje od otkaza putovanja nije automatski uključeno u svaku policu putnog osiguranja. Potrebno je provjeriti koja su pokrića ugovorena.

Mogu li dobiti povrat novca za avionsku kartu?
To ovisi o uvjetima aviokompanije, uvjetima kupljene karte i pokrićima ugovorene police.

Što ako sam putovanje rezervirao preko interneta?
Način rezervacije sam po sebi nije presudan. Važno je imati odgovarajuću dokumentaciju i ispuniti uvjete iz police osiguranja.

Vrijedi li pokriće za cijelu obitelj?
Ako je ugovorena obiteljska polica ili su članovi obitelji uključeni u osiguranje, pokriće može obuhvatiti i njih, ovisno o uvjetima police.

Mogu li ugovoriti osiguranje od otkaza putovanja neposredno prije polaska?
Uvjeti ovise o osiguravatelju i vrsti police. Zato je najbolje osiguranje ugovoriti odmah nakon rezervacije putovanja ili u rokovima koje propisuje osiguravatelj.

Što ako se razbolim na sam dan polaska?
Ako je razlog obuhvaćen policom i možete ga dokazati odgovarajućom dokumentacijom, moguće je prijaviti otkaz putovanja u skladu s uvjetima osiguranja.

Checklista prije svakog putovanja

Prije polaska provjerite:

1. Imate li putno zdravstveno osiguranje.

2. Uključuje li polica i osiguranje od otkaza putovanja.

3. Znate li kome se javiti ako morate otkazati put.

4. Imate li spremljene potvrde o rezervacijama i uplatama.

5. Znate li gdje pronaći broj police i kontakt osiguravatelja.

Ovih nekoliko minuta pripreme može vam uštedjeti mnogo vremena i stresa ako dođe do nepredviđene situacije.

Nitko ne planira razboljeti se neposredno prije putovanja, ali takve se situacije mogu dogoditi svakome. Ako zbog bolesti, ozljede ili druge nepredviđene okolnosti morate otkazati putovanje, dobro je znati koja prava imate i što obuhvaća vaša polica. Tako ćete lakše izbjeći neočekivane financijske troškove ako planovi ipak krenu drugačijim tijekom.

Ako niste sigurni koje putno osiguranje odgovara vašem putovanju, javite se nama na info@mojeosiguranje.hr ili na 021 77 55 11 da pronađemo najbolju opciju za vas.

Napomena: naša usluga za vas je u potpunosti besplatna.