Kada putno osiguranje plaća propušteni povezani let zbog kašnjenja

Putno osiguranje ne plaća automatski svaki propušteni let. Da bi troškovi bili pokriveni, polica mora sadržavati odgovarajuće pokriće za propuštenu vezu, kašnjenje leta ili prekid putovanja. Zato je važno razlikovati odgovornost zrakoplovne kompanije od situacija u kojima može pomoći osiguranje.

Najvažnije je utvrditi jesu li oba leta kupljena u okviru jedne rezervacije ili ste avionske karte kupili odvojeno. Ta razlika često odlučuje o tome tko snosi trošak nove karte, smještaja ili prijevoza.

Povezani letovi na istoj rezervaciji

Ako su prvi i povezani let na istoj karti ili rezervaciji, zrakoplovna kompanija u pravilu je odgovorna za nastavak putovanja kada zbog kašnjenja prvog leta propustite drugi. Prijevoznik bi vam trebao ponuditi preusmjeravanje do konačnog odredišta ili povrat novca, ovisno o okolnostima i vašem izboru.

Kod letova na koje se primjenjuju prava putnika u EU-u putnik može imati pravo i na pomoć tijekom čekanja, primjerice na hranu, piće, smještaj te prijevoz između zračne luke i hotela. Ako na konačno odredište stignete sa znatnim zakašnjenjem, moguće je i pravo na novčanu naknadu, osim kada su uzrok izvanredne okolnosti poput ozbiljnih vremenskih nepogoda, ograničenja kontrole leta ili sigurnosnih razloga.

Putno osiguranje tada najčešće nije prva adresa za trošak koji je dužna podmiriti kompanija. Ipak, može biti korisno za dodatne ugovorene troškove koje prijevoznik ne pokrije ili ne može organizirati na vrijeme, ali samo unutar limita police i uz propisanu dokumentaciju.

Odvojeno kupljene avionske karte nose veći rizik

Ako ste, primjerice, kupili let Zagreb–Frankfurt kod jedne kompanije, a Frankfurt–New York zasebno kod druge, riječ je o dvije odvojene rezervacije. Kašnjenje prvog leta ne znači automatski da druga kompanija mora besplatno promijeniti kartu.

U takvom slučaju trošak nove avionske karte može pasti na putnika. Putno osiguranje može pomoći samo ako ugovorena polica izričito pokriva propuštenu vezu zbog kašnjenja javnog prijevoza ili leta. Prije putovanja važno je provjeriti pokriće putnog osiguranja, posebno kada su letovi kupljeni odvojeno.

Treba provjeriti:

• minimalno trajanje kašnjenja propisano uvjetima osiguranja

• najveći iznos naknade štete

• pokriva li polica novu kartu, smještaj, hranu i lokalni prijevoz

• isključuje li pokriće letove kupljene na odvojenim rezervacijama

• obvezu prethodnog javljanja asistenciji osiguranja.

Sama činjenica da ste propustili let nije dovoljna. Osiguravatelj procjenjuje uzrok, ugovoreno pokriće, nastale troškove i dostavljene dokaze.

Kada putno osiguranje najčešće ne pokriva trošak

Osiguranje u pravilu neće nadoknaditi štetu ako ste zakasnili zbog vlastite pogreške. To može biti prekasni dolazak u zračnu luku, pogrešno procijenjeno vrijeme potrebno za sigurnosnu provjeru, propušteno vrijeme ukrcavanja ili nedovoljno vremena ostavljenog između dva odvojeno kupljena leta.

Slično vrijedi i kada putnik sam kupi vrlo skupu novu kartu bez prethodnog kontakta s aviokompanijom ili asistencijom osiguranja, iako je to bilo moguće. Trošak može biti djelomično priznat ili odbijen ako nije bio razuman, nužan i potkrijepljen računom.

Prema pravilima o pravima putnika u EU-u naknada se ne ostvaruje ako je povezana veza propuštena zbog kašnjenja na sigurnosnoj kontroli ili zato što putnik nije poštovao vrijeme ukrcavanja u zračnoj luci transfera.

Što napraviti odmah nakon propuštenog leta

Brza reakcija može biti jednako važna kao i sama polica putnog osiguranja.

1. Javite se zrakoplovnoj kompaniji ili njezinu predstavniku u zračnoj luci. Zatražite preusmjeravanje, informacije o smještaju i pisanu potvrdu o razlogu kašnjenja.

2. Kontaktirajte asistenciju osiguranja prije kupnje nove karte, hotela ili drugog skupljeg rješenja, kada god je to moguće.

3. Zatražite službenu potvrdu o kašnjenju leta s brojem leta, datumom i stvarnim vremenom polaska ili dolaska.

4. Sačuvajte ukrcajne propusnice, rezervacije i avionske karte, uključujući potvrdu da ste propustili povezani let.

5. Spremite originalne račune za novu kartu, smještaj, obroke i prijevoz.

Bez računa i službene potvrde prijevoznika zahtjev za naknadu štete može biti odbijen, čak i kada je kašnjenje stvarno uzrokovalo dodatne troškove.

Primjeri iz prakse

Ana putuje na jednoj rezervaciji Split–München–Toronto. Prvi let kasni dva sata i zbog toga propušta nastavak putovanja. Kompanija joj pronalazi alternativni let, a tijekom dužeg čekanja organizira potrebnu skrb. Putno osiguranje može imati ulogu samo za troškove obuhvaćene njezinom policom koje prijevoznik nije preuzeo.

Marko zasebno kupuje let Dubrovnik–Beč i drugu kartu Beč–Bangkok. Prvi let kasni, druga karta propada, a nova je znatno skuplja. Hoće li dobiti naknadu ovisi o tome ima li ugovoreno pokriće za propuštenu vezu na odvojenim kartama, koliki je limit i je li na vrijeme obavijestio osiguranje.

Česta pitanja

Plaća li putno osiguranje novu avionsku kartu?
Može platiti, ali samo ako je takav trošak obuhvaćen ugovorenim pokrićem, ako je kašnjenje nastalo iz pokrivenog razloga i ako je trošak dokumentiran.

Imam li pravo na naknadu od aviokompanije?
Možete imati pravo ako je propušteni povezani let bio na istoj rezervaciji, ako se primjenjuju pravila EU-a i ako kašnjenje nije nastalo zbog izvanrednih okolnosti. (europa.eu)

Pokriva li polica hotel i hranu?
Smještaj, obroci i prijevoz mogu biti pokriveni, ali isključivo prema uvjetima i limitima konkretne police. Pri odabiru putnog osiguranja zato nije dovoljno gledati samo cijenu, nego i opseg pokrića, limite te dostupnost asistencije u slučaju problema tijekom putovanja.

Ako imate pitanja o tome što vaša polica stvarno pokriva ili trebate pomoć pri odabiru odgovarajućeg putnog osiguranja, javite se nama na info@mojeosiguranje.hr ili na 021 77 55 11 za savjet i usporedbu opcija.

Napomena: naša usluga za vas je u potpunosti besplatna.